Версия
26112025184438
Дата публикации
26 ноября 2025
Актуальный адрес документа
https://smarthome-service.ru/legal/confidential(Политика в отношении обработки персональных данных)
Сервис «СмартХоум Сервис»
Актуальная версия размещена по адресу: https://smarthome-service.ru/legal/confidential
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных.
1.2. Политика действует в отношении всей информации, включая персональные данные, которые индивидуальный предприниматель Круглова Екатерина Владимировна, ОГРНИП 323583200022830, адрес: 111250, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Лефортово (далее — Оператор), получает от физических лиц (далее — Пользователь) при использовании сервиса «СмартХоум Сервис» (далее — Сервис), в том числе:
при оформлении заказа на услуги по монтажу умных карнизов и сопутствующих работ;
при взаимодействии с чат-ботами и службой поддержки;
при использовании сайта и иных функций Сервиса.
1.3. Оператор может получать персональные данные как непосредственно от Пользователя, так и от своих партнёров (далее — Партнёры) — сайтов, программ, сервисов, платёжных агрегаторов и иных лиц, с которыми у Оператора заключены договоры, а также из публично доступных источников, в случаях, допускаемых законодательством РФ.
1.4. В случаях, когда Партнёры выступают самостоятельными операторами персональных данных, обработка ими персональных данных осуществляется на основании их собственных политик в отношении персональных данных и соглашений с Пользователями.
1.5. Использование Сервиса означает, что Пользователь ознакомился с настоящей Политикой. Для отдельных видов обработки, когда это требуется законом (например, рассылка рекламных сообщений), Оператор получает отдельное согласие Пользователя в форме самостоятельного документа (в том числе в электронной форме) в соответствии с требованиями ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ.
Оператор персональных данных:
Индивидуальный предприниматель
Круглова Екатерина Владимировна
ОГРНИП: 323583200022830
Адрес: 111250, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Лефортово
Электронная почта для запросов, связанных с персональными данными: support@smarthome-service.ru
3.1. Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных Пользователя:
фамилия, имя, отчество;
контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты;
адрес оказания услуги (город, улица, дом, корпус/строение, квартира);
данные о заказах: тип услуги, характеристики объекта, дата и время оказания услуг, стоимость, способ и статус оплаты;
данные платёжных инструментов и иная платёжная информация, предоставленная Пользователем либо полученная от Партнёров или иных лиц, участвующих в проведении платёжной операции (в объёме, необходимом для осуществления и подтверждения платежа);
возраст (в целях проверки совершеннолетия или условий оказания услуг);
история взаимодействия с Сервисом, чат-ботами и службой поддержки (сообщения, обращения, отзывы);
электронные данные: IP-адрес, дата и время доступа к Сервису, HTTP-заголовки, информация о браузере и устройстве, файлы cookies, веб-маяки (пиксельные теги) и аналогичные технологии, информация об используемых сетях связи (включая данные о сети Wi-Fi, через которую осуществляется доступ к Сервису);
информация о действиях Пользователя в Сервисе (история заказов, переходы по страницам, взаимодействие с элементами интерфейса);
иные данные, которые Пользователь указывает по собственной инициативе в заявке, переписке или при общении с поддержкой.
3.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (данные о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни и т.п.), а также биометрические персональные данные, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом и при наличии отдельного согласия Пользователя.
3.3. Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет. При получении информации о том, что персональные данные несовершеннолетнего обрабатывались без надлежащего согласия законного представителя, Оператор принимает меры по прекращению обработки и удалению таких данных, если иное не требуется законом.
4.1. Оператор обрабатывает персональные данные только при наличии хотя бы одного из правовых оснований, предусмотренных ст. 6 и 9 Федерального закона № 152-ФЗ, включая:
выполнение договора (публичной оферты) между Пользователем и Оператором;
исполнение обязанностей, установленных законодательством РФ (налоговое законодательство, законодательство о бухгалтерском учёте, о защите прав потребителей и др.);
согласие субъекта персональных данных;
реализация законных интересов Оператора или третьих лиц при условии, что при этом не нарушаются права и свободы Пользователя.
4.2. Персональные данные обрабатываются Оператором в следующих целях:
регистрация и идентификация Пользователя в Сервисе (при необходимости);
заключение и исполнение договора (публичной оферты) на оказание услуг по монтажу умных карнизов и сопутствующих работ;
подбор и привлечение сертифицированных партнёров (мастеров) для исполнения заказа;
организация выезда мастера и оказания услуг по указанному адресу;
исполнение гарантийных обязательств (в течение 12 месяцев либо иной установленный договором срок);
организация приёма платежей за услуги, проведение платёжных операций, возврат денежных средств, работа с претензиями по платежам;
информирование о статусе заказа, изменении времени визита, ходе исполнения работ (по телефону, SMS, e-mail, в мессенджерах и через интерфейс Сервиса);
предоставление технической поддержки, обработка обращений и жалоб;
улучшение качества Сервиса, его функциональности, удобства интерфейса, включая анализ действий Пользователей и проведение статистических и маркетинговых исследований в обезличенном виде;
ведение внутренней отчётности, аналитики, формирование обезличенной статистики;
защита прав и законных интересов Оператора, Пользователей и третьих лиц, в том числе рассмотрение претензий и споров, защита от мошенничества;
выполнение требований государственных органов в рамках их компетенции.
4.3. Для рассылки рекламных и информационных материалов (например, информации о новых услугах, акциях) Оператор использует персональные данные только при наличии отдельного согласия Пользователя, оформленного как самостоятельный документ (бумажный или электронный). Пользователь вправе в любой момент отозвать такое согласие.
5.1. Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов и требований, установленных законодательством РФ, в том числе:
законности целей и способов обработки;
соответствия содержания и объёма данных заявленным целям обработки;
недопущения объединения баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в несовместимых целях;
точности, достаточности и актуальности данных по отношению к целям их обработки;
ограничения сроков хранения персональных данных.
5.2. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без их использования, с применением организационных и технических мер по защите данных.
6.1. При посещении Сервиса Оператор может использовать файлы cookies и иные технологии отслеживания. Это необходимо для:
обеспечения работы Сервиса;
сохранения настроек Пользователя;
анализа использования Сервиса в обезличенной форме и улучшения его работы.
6.2. Пользователь может ограничить или отключить использование cookies в настройках браузера. В этом случае некоторые функции Сервиса могут работать некорректно.
7.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации, в том числе посредством сети Интернет, Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.
7.2. Трансграничная передача персональных данных (в государства за пределами РФ) может осуществляться только при соблюдении требований законодательства РФ, включая оценку обеспеченности надлежащей защиты прав субъектов персональных данных на территории соответствующего иностранного государства и наличие правового основания для такой передачи.
7.3. При использовании мессенджеров и иных электронных средств связи для коммуникаций с Пользователями Оператор обеспечивает, чтобы первичный сбор и локализация персональных данных граждан РФ происходили в базах данных, размещённых на территории Российской Федерации.
8.1. Оператор может передавать персональные данные третьим лицам в следующих случаях:
платёжные организации и банки — лицам, участвующим в организации приёма платежей и проведении платёжных операций (банки, платёжные агрегаторы, платёжные системы), — в объёме, необходимом для проведения платежей, возвратов, предотвращения мошенничества;
партнёры-исполнители (мастера) — сертифицированным мастерам и организациям, оказывающим услуги по монтажу и обслуживанию, — в объёме, необходимом для исполнения заказа (ФИО, контактный телефон, адрес объекта, параметры заказа);
государственные органы — в случаях и в порядке, предусмотренных законодательством РФ (по запросам суда, правоохранительных и иных уполномоченных органов);
третьим лицам — при наличии отдельного согласия Пользователя либо когда такая передача необходима для исполнения договора с Пользователем;
третьим лицам — в целях защиты прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при нарушении Пользователем условий использования Сервиса или при возникновении споров.
8.2. Оператор не передаёт персональные данные рекламным сетям, аналитическим компаниям и иным третьим лицам, не связанным с исполнением договора, предоставлением Сервиса или законными интересами Оператора, за исключением случаев наличия отдельного согласия Пользователя или требований закона.
8.3. Все лица, получающие доступ к персональным данным по поручению Оператора (обработчики), обязуются соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных на условиях, не менее строгих, чем установлены настоящей Политикой и законодательством РФ.
9.1. Оператор хранит персональные данные Пользователя не дольше, чем это требуется для достижения целей обработки, указанных в разделе 4 настоящей Политики, если более длительный срок хранения не предусмотрен законодательством РФ или договором с Пользователем.
9.2. В общем случае персональные данные, связанные с исполнением договора, хранятся в течение срока действия договора/гарантийных обязательств, а также в течение дополнительных сроков, необходимых для соблюдения требований гражданского, налогового и иного законодательства РФ.
9.3. По достижении целей обработки или при утрате необходимости в их достижении персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
10.1. Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
10.2. В частности, Оператор обеспечивает:
ограничение доступа к персональным данным, предоставляя его только тем сотрудникам и Партнёрам, которым доступ необходим для выполнения служебных обязанностей или заключённого договора;
использование средств защиты информации, антивирусного программного обеспечения, средств контроля доступа, шифрования (при необходимости);
регулярное обновление локальных актов по вопросам обработки и защиты персональных данных;
обучение сотрудников правилам работы с персональными данными;
внутренний контроль и аудит соответствия обработки персональных данных требованиям законодательства.
11.1. Пользователь имеет права, предусмотренные законодательством РФ, в том числе:
получать информацию об обработке своих персональных данных, включая сведения об операторе, целях и правовых основаниях обработки, перечне обрабатываемых данных, сроках обработки и т.д.;
требовать уточнения (обновления, изменения) своих персональных данных, если данные являются неполными, неточными или устаревшими;
требовать блокирования или уничтожения своих персональных данных в случае, если данные являются избыточными, получены или обрабатываются с нарушением требований законодательства РФ;
отозвать своё согласие на обработку персональных данных в любой момент (если обработка осуществляется на основании согласия), при этом Оператор прекращает обработку такой части данных, которая основана исключительно на согласии, если иное не требуется законом;
возражать против обработки персональных данных в целях прямого маркетинга;
обжаловать действия или бездействие Оператора, нарушающие его права, в Роскомнадзор или суд.
11.2. Для реализации своих прав Пользователь может направить запрос Оператору по адресу электронной почты: support@smarthome-service.ru.
11.3. В запросе рекомендуется указать: ФИО и контактные данные для обратной связи, суть запроса и права, которые Пользователь намерен реализовать, а также, при необходимости, документы или сведения, подтверждающие отношения с Оператором (номер заказа и т.п.). Оператор вправе запросить у Пользователя дополнительные сведения, позволяющие убедиться в его личности и факте обработки персональных данных именно этого лица.
12.1. Все запросы субъектов персональных данных и уполномоченных органов по вопросам обработки персональных данных рассматриваются Оператором в сроки и в порядке, установленные законодательством РФ.
12.2. Ответ на запрос субъекта персональных данных может быть направлен по электронной почте либо иным способом, согласованным с субъектом персональных данных.
12.3. В случае выявления неточных персональных данных или неправомерной обработки Оператор прекращает такую обработку и/или вносит необходимые изменения в установленные законом сроки.
13.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику.
13.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте Сервиса по адресу: https://smarthome-service.ru/legal/confidential, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.
13.3. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу новой редакции Политики означает ознакомление Пользователя с такой редакцией. При этом, если для некоторых видов обработки требуется отдельное согласие, Оператор запрашивает его в актуальной форме с учётом изменений законодательства.
14.1. Все вопросы, предложения или жалобы, связанные с обработкой и защитой персональных данных, можно направлять по адресу электронной почты: support@smarthome-service.ru.