Версия
26112025184606
Дата публикации
26 ноября 2025
Актуальный адрес документа
https://smarthome-service.ru/legal/termsofuse1.1. Настоящие Условия (далее – Условия) представляют собой публичную оферту ИП Круглова Екатерина Владимировна ОГРНИП 325774600575776 (далее — «СмартХоум Сервис») адресованную любому пользователю сети Интернет (далее — Пользователь) — на использование сервиса СмартХоум Сервис (далее — «Сервис»).
1.2. Использование Пользователем Сервиса регулируется настоящими Условиями.
1.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим настоящие Условия в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Условий Пользователь не вправе использовать Сервис.
1.4. СмартХоум Сервис вправе изменить Условия. Действующая редакция размещается по адресу: https://smarthome-service.ru/legal/termsofuse. Изменения не применяются к уже заключённым договорам. Продолжая пользоваться Сервисом после обновления, Пользователь выражает согласие с новой редакцией.
1.5. В случае если Сервисом были внесены какие-либо изменения в настоящие Условия, в порядке, предусмотренном п. 1.4. настоящих Условий, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.
1.6. Сервис предлагает Пользователю бесплатную возможность разместить информацию о потенциальном спросе Пользователя на услуги по монтажу умных устройств, а также возможность ознакомиться с информацией о предложениях потенциальных исполнителей, оказывающих услуги в указанной сфере и осуществить поиск таких предложений по заданным Пользователем параметрам. Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и/или добавление новых является предметом настоящих Условий.
1.7. В зависимости от региона Пользователя все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя из определенного региона, если такой Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения настоящих Условий, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Сервиса в определенном регионе предоставляется Пользователю по его запросу, направленному в СмартХоум Сервис.
2.1. Сервис предоставляется Пользователю для личного некоммерческого использования.
2.2. Пользователь до совершения заказа получает полную информацию о стоимости конкретной заказанной им услуги. Окончательная цена подтверждается пользователю до оплаты, без согласия списание не производится.
2.3. Услуги по монтажу умных устройств и сопутствующих дополнительных услуг (демонтаж, навешивание штор и др.) оказываются квалифицированными специалистами (далее – партнер), прошедшими обучение и аттестацию в СмартХоум Сервис.
2.4. Для совершения заказа Пользователь, при помощи Сервиса заказывает интересующие его услуги, выбирает удобную для себя дату предоставления услуг, соглашается с их стоимостью и оплачивает предоплату. (Подробно об оплате в разделе 5 настоящих Условий)
2.5. После оплаты Пользователь получает e-mail с проверочным кодом и инструкциями по его использованию от Сервиса.
2.6. Пользователь передает партнеру исполнителю проверочный код только в том случае, если услуга оказана полностью и претензий по качеству предоставленной услуги у Пользователя отсутствуют.
2.7. В случае если у Пользователя есть претензии к оказанной ему услуге, он не передает проверочный код партнеру исполнителю, то Сервис инициирует Арбитраж по данному факту, проводит проверку качества выполненной услуги и по итогам проверки направляет соответствующее решение Пользователю методом отправки документа на его e-mail.
2.8. СмартХоум Сервис выступает в качестве агента, организующего взаимодействие между Пользователем и партнером, а также гарантирует качество и результат оказания услуг, предоставленных через сервис, в соответствии с разделом 4 настоящих Условий.
2.9. Информация об услугах по монтажу умных устройств (далее — Информация), предоставлена в настоящих Условиях. Для получения более подробной информации о предлагаемых услугах Пользователь может либо обратиться к партнерам Сервиса, либо, используя функциональность Сервиса, предоставить свои контактные данные, по которым сотрудники или партнеры Сервиса смогут самостоятельно связаться с Пользователем и предоставить ему информацию о предлагаемых услугах.
2.10. Пользователю могут быть доступны функции оценки услуг партнеров Сервиса, а также размещение комментариев/отзывов о Сервисе и/или услугах партнеров Сервиса. Оценки и отзывы пользователей размещаются на сайте Сервиса, а также могут быть доступны на сайтах третьих лиц. СмартХоум Сервис оставляет за собой право отказать в размещении любых оценки/отзыва, а также в любой момент удалить/заблокировать размещенные Пользователем оценку/отзыв по своему усмотрению (например, если отзыв нарушает правила сайта или требования закона).
2.11. СмартХоум Сервис оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) при неоднократном нарушении настоящих Условий, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.
2.12. В периоды времени повышенного спроса на услуги (в том числе, в выходные, предпраздничные дни и в иных случаях) тарифы Сервиса могут быть увеличены. Об увеличении тарифов СмартХоум Сервис сообщает путем размещения соответствующего уведомления на сайте Сервиса https://smarthome-service.ru или иными способами по усмотрению СмартХоум Сервис, включая отправку Пользователю информационного сообщения на номер мобильного телефона.
2.13. Пользователь вправе отказаться от услуг. Отказ оформляется через Сервис. При отказе менее чем за 1 час до назначенного времени Пользователь возмещает фактические расходы на выезд мастера — 1 500 ₽. Сумма удерживается при возврате денежных средств Пользователю. Пользователь вправе оспорить удержание, представив подтверждающие документы.
2.14. Пользователь, не допустивший исполнителя к месту оказания услуги в течение 10 (десяти) минут, считается отказавшимся от услуги, если иное не было отдельно согласовано между Пользователем и исполнителем.
2.15. Пользователь дает СмартХоум Сервис согласие на обработку персональной информации (включая персональные данные) Пользователя Сервиса, на передачу СмартХоум Сервис персональной информации Пользователя партнерам Сервиса, а также на обработку персональной информации партнерами Сервиса для целей оказания Пользователю услуг в рамках Сервиса.
3.1. Настоящий раздел регулирует технические и организационные требования к выполнению услуг.
3.2. Основная услуга — монтаж умного карниза Пользователь обязан до приезда мастера обеспечить/предусмотреть:
свободный доступ к верхней части оконного проёма (убрана мебель, техника, декор);
надёжное основание: монтаж возможен только к твердой поверхности выдерживающей необходимую нагрузку. Монтаж на обычный гипсокартон, пустотелый кирпич, подвесной потолок и подобные материалы — не производится;
свободное открывание окон: расстояние от потолка до открывающегося окна должно быть не менее 15 см, если технически это не возможно, услуги по монтажу оказываются с устного согласия Пользователя без последующих претензий в адрес Сервиса;
Наличие электропитания: розетка в пределах 30 см от карниза или согласованная замена кабеля на удлиненный кабель С7 длиной 5 метров (входящий в стоимость стандартного монтажа);
наличие роутера и хаба умного дома Яндекса, либо станции Яндекс Мини 3 Pro, Миди, Макс, Дуо Макс, работающего интернета. Хабы других компаний (Акара, Туя и тд) не подходят. При отсутствии возможности в подключении к умному дому Яндекс Пользователь берет ответственность за подключение на себя без последующих претензий к Сервису за оказанные услуги по монтажу.
Безопасные условия работы: сухой пол, устойчивая поверхность для стремянки.
3.3. Дополнительные услуги:
Монтаж карниза без мотора (принадлежащего Пользователю): карниз должен быть исправным и подходящим по весу. Ответственность за совместимость — на Пользователе.
Демонтаж старого карниза: включает снятие и передачу карниза Пользователю. Утилизация не предусмотрена.
Снятие и повторное навешивание штор: навешиваются только ранее использовавшиеся шторы (не из упаковки) либо подготовленные к навешиванию собранные по длине карниза; глажка, отпаривание, химчистка не выполняются; крючки/кольца предоставляются Пользователем и должны быть в рабочем состоянии.
3.4. В случае невыполнения Пользователем требований п. 3.2–3.3 мастер вправе: приостановить или отменить выполнение работ; считать услугу частично оказанной (в части выезда), при этом оплата за выезд не возвращается.
3.5. Партнер не обязан: выполнять отделочные работы (заделка отверстий, покраска); перемещать мебель; работать в небезопасных условиях.
3.6. Ложный выезд. Выезд партнёра считается ложным, если:
а) Пользователь не открыл дверь, не вышел на связь с партнёром и/или не отвечал на звонки в согласованное время прибытия без предварительного уведомления об отмене или переносе визита;
б) На момент прибытия партнёра умный карниз или иные комплектующие, необходимые для монтажа, отсутствуют на объекте, и Пользователь не сообщил об этом заранее;
в) Пользователь инициировал досрочное прекращение работ и потребовал от партнёра покинуть объект по собственной инициативе (включая ссылки на личные обстоятельства, занятость и иные причины);
г) Пользователь предоставил недостоверную или неполную информацию о состоянии поверхностей или основания (например, скрыл наличие гипсокартона без закладных, пустотелых стен, подвесного потолка, отсутствие несущего основания и иное), что сделало монтаж технически невозможным.
В перечисленных случаях услуга считается частично оказанной (в части выезда). Стоимость выезда в размере 1 500 ₽ подлежит оплате Пользователем и не возвращается, в том числе при отказе от услуги. Указанная сумма является фиксированным возмещением фактически понесённых расходов на логистику, время специалиста и организацию выезда.
3.7. Повреждения и дополнительные работы
а) В процессе монтажа (включая сверление отверстий) возможны локальные повреждения декоративной отделки стен или потолка (сколы штукатурки, обоев, краски и иных покрытий). Сервис и партнёр не несут ответственности за такие повреждения, поскольку они являются неизбежным техническим следствием выполнения монтажных работ. Перед началом сверления партнёр уведомляет Пользователя о возможных повреждениях.
б) Пользователь подтверждает, что в конструкциях стен и/или потолка могут находиться скрытые инженерные коммуникации (электропроводка, трубы, кабели и пр.). В случае их повреждения в ходе работ восстановление коммуникаций, а также все связанные с этим расходы и действия, осуществляются за счёт и усилиями Пользователя. Сервис и партнёр не несут ответственности за ущерб, причинённый таким повреждением.
в) В ходе выполнения работ могут возникнуть обстоятельства, требующие выполнения дополнительных услуг, не входящих в базовый монтаж (например, усиление креплений, работа с нестандартными поверхностями, прокладка удлинителей и иное). Такие работы согласовываются Пользователем с партнёром на месте и оплачиваются отдельно. При отказе от оплаты дополнительных работ партнёр вправе приостановить выполнение услуг без возврата предоплаты за выезд.
4.1. СмартХоум Сервис предоставляет Пользователю гарантию на услуги по монтажу умных карнизов, оказанные через Сервис, в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты выполнения работ.
4.2. Действие гарантии начинается с момента фактического принятия выполненных работ и передачи проверочного кода исполнителю.
4.3. Гарантия распространяется на:
правильность установки карниза в соответствии с техническими требованиями;
надёжность крепления на пригодном основании;
функциональность системы (при условии корректного подключения и отсутствия повреждений после монтажа).
4.4. Гарантия НЕ распространяется на:
повреждения, вызванные неподготовленным местом монтажа (гипсокартон без закладных, осыпающаяся штукатурка и т.п.);
дефекты штор, фурнитуры, карниза или электропривода, предоставленных Пользователем;
механические повреждения после завершения работ (удары, провисание из-за перегрузки, самостоятельное вмешательство третьих лиц);
случаи, когда Пользователь не выполнил требования п. 3.2 и п.3.3 Условий.
4.5. Для обращения по гарантии Пользователь направляет заявку через Сервис в течение срока гарантии. Решение о признании случая гарантийным принимается СмартХоум Сервис на основании осмотра (в т.ч. фото/видео) и заключения специалиста.
4.6. В случае подтверждения гарантийного случая СмартХоум Сервис организует бесплатное устранение недостатков силами сертифицированного партнёра в течение 10 рабочих дней с момента обращения.
5.1. Оплата услуги по монтажу умных устройств, заказанная через Сервис, может быть произведена безналичным способом.
5.2. Пользователю может быть доступна функция безналичной оплаты с Привязанной банковской карты в этом случае Сервис действует по поручению соответствующего партнера с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента (далее – «безналичная оплата»). Сервис не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в отношении предоставления возможности безналичной оплаты.
5.3. Выбор соответствующей формы оплаты производится Пользователем в интерфейсе направленном на оплату. При этом при невозможности по любым причинам произвести безналичную оплату (включая, но не ограничиваясь, временная техническая недоступность данной функции, временная или постоянная невозможность безналичной оплаты с использованием Привязанной карты, недостаточность средств на Привязанной карте) Пользователь обязуется произвести оплату переводом на банковский расчетный счет СмартХоум Сервис.
5.4. При безналичной оплате по усмотрению СмартХоум Сервис возможно проведение как одной транзакции на полную стоимость услуги монтажа умных устройств путем предоплаты, так и нескольких транзакций за дополнительные услуги выявленные партнером и согласованные Пользователем при выполнении работ.
5.5. После совершения безналичной оплаты, Пользователь получает предоплатный кассовый чек на указанный им e-mail.
5.6. Итоговый кассовый чек с указанием данных партнера исполнителя Пользователь получает после фактического получения заказанной услуги в полном объеме и совершения приемки выполненных работ методом передачи проверочного кода исполнителю.
6.1. Если услуга не оказана по вине Сервиса/партнёра, Сервис возвращает уплаченную сумму тем же способом оплаты в течение 3 банковских дней с даты принятия решения о возврате.
6.2. Сообщение о неоказанной услуге направляется через чат поддержки Сервиса или на e‑mail support@smarthome-service.ru . Датой обращения считается дата его поступления в Сервис.
7.1. Все споры разрешаются путём переговоров. При недостижении соглашения — в суде по месту жительства Пользователя.
7.2. Настоящие Условия вступают в силу с момента их опубликования и действуют до замены новой редакцией.
ИП Круглова Екатерина Владимировна
Место нахождения: 111250, город Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Лефортово
ОГРНИП 325774600575776
Банковские реквизиты:
Расчетный счёт: 40802810000008710696 в АО «ТБанк»
БИК: 044525974
Корреспондентский счёт: 30101810145250000974